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市教育局信访接待办法

发布日期:2016-12-05 09:20  点击数:  来源:


一、办公室成立信访接待领导小组,由局长任组长,分管信访工作的领导任副组长,办公室、稳安办、监察室为成员。

二、明确工作职责

1、组长对信访接待工作负总责,副组长具体负责。

2、办公室负责来访群众的接待工作和报告、联系工作,按领导小组领导的指示,搞好协调、联络、接待等工作。

3、稳安办、监察室协助维护秩序,制止上访人员的不法不文明言行,密切注意上访动态,随时作好上访人违法行为的取证和处置准备。

4、办公室、稳安办及监察室紧密合作,确保局机关正常办公秩序和上访问题的妥善处理。

三、接待工作程序

1、凡发生群众来市局上访,办公室要及时出面现场接待,及时通知市信访局及市直有关单位来人接待,同时报告分管领导。

2、分管领导根据办公室报告的情况,协调决定由相关科室和领导现场接待处置。

3、重大群体上访事件,分管领导接报后应及时向局长报告,以确定处置办法。

4、办公室对于群体上访和影响较大的个案上访事件,要及时编发送阅件,由主要领导签发后,报告市政府相关领导。

四、接待工作要求

1、对上访群众要热情、耐心、认真、负责,对其提出的问题作详细记录,并及时予以协调处理。

2、对来访者提出的问题,既要虚心倾听,又要保持冷静,切忌偏听一面之词而轻易表态,以免形成工作被动。

3、对于个别情绪激烈、态度蛮横者,要提高警惕,采取必要的防范措施;对无理取闹者,要及时通知有关部门共同予以处理,防止意外事件发生。

4、对上访群众反映的问题,进行分类处理,属于那个科室的职责,及时通知其出面接待解决问题;确需市政府协调解决的问题,及时向市政府反映,并负责协调事项的督查督办。

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